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建機制提質效維系和諧醫患關系

黔江區政府網 www.vgdcug.tw2019-10-25 09:04來源:武陵都市報

近年來,黔江區醫療糾紛調解中心以創建“星級調解室”為抓手,不斷促進調解工作規范化、專業化,該中心成立以來,共受理調解申請231件,調解糾紛231件,成功調解224件(7件糾紛引入了訴訟程序),調解成功率97%,協議履行率100%,同時協助醫療機構調解糾紛124件,全部得到及時有效化解。

在實際工作中,區醫療糾紛調解中心“四抓四重”建機制。抓學習重提高,從思想政治上加強學習,提高政治站位,深刻領會新時代新任務新要求新擔當,從端正思想改進作風做起,從做好本職爭先創優做起;加強業務知識學習,學習從事崗位工作所應該掌握的法律法規和調解工作應該具備的常識,提高調解員的理論水平和綜合素質。抓管理重規范,完善《醫療糾紛調解操作規程》,對糾紛的受理、調解前的準備、調查取證、實施調解、調解協議的簽訂和履行、送達和回訪、結案小結、歸檔管理等八個方面進行規范,嚴格按步驟實施調解工作;狠抓服務禮儀、服務態度和服務質量,以專職專業的良好服務贏得當事人的信任。

抓調解重預防,除對申請至中心的糾紛做到應調盡調外,區醫療糾紛調解中心主動作為,對排查、走訪發現的醫患糾紛,積極介入并指導協助醫療機構做好化解工作。抓宣傳重教育,把抓法治宣傳教育作為調解前的必修課,且貫穿調解的全過程,著力減少當事人因法治意識淡薄而無理取鬧等現象,促使當事人在知曉相關法律知識的基礎上自愿達成調解協議。

同時,區醫療糾紛調解中心采用“四步工作法”促規范。首先是分析關鍵原因,通過雙方的陳述理清爭論的焦點、疑點及理由,最后找到糾紛發生的關鍵原因。然后指引解決方案,在直接進入調解、專家評估后調解、鑒定后調解3種方案中找到最適合當事人的方案。接下來就是找準過錯責任,通過調查取證、專家評估、機構鑒定3種途徑明確醫方有無過錯責任。最后兌現協議執行,根據過錯責任結論,恰當劃分責任比例,制作人民調解協議書,雙方簽字后由醫調委督促協議兌現執行。據了解,區醫療糾紛調解中心按照“四步工作法”,調解協議達成后兌現率、回訪滿意度均達100%。

為了進一步促進調解質效,區醫療糾紛調解中心采取確定關鍵人選、允許充分傾訴、認真傾聽、適度肯定、科學引導這五種技巧,進而達成協調協議。通過區醫療糾紛調解中心主持或參與調解的醫療糾紛,無1件糾紛因調解不當引發矛盾升級或轉化為刑事案件,為維系和諧醫患關系,維護黔江社會穩定作出了應有貢獻。 (記者 王道)

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責任編輯:劉婭
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